酒店服务之星评选方案【3篇】

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酒店服务之星评选方案1

  一、评选意义:

  服务是酒店产品的灵魂,是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量,是顾客满意度和忠诚度的重要指标,在金泓酒店展开“服务之星”评比活动,有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围,增强员工的服务意识和服务效率,树立优质服务的榜样,为酒店的服务质量不断提高,不断向优质、高效、个性化的方向发展。

  二、评选范围:

  金泓酒店一线基层员工及管理人员

  三、评选方法及程序:

  1、贯彻“客人为中心”的原则,向客人发放宾客意见书,广泛征求客人意见,由客人选取优质服务的员工。

  2、由行政人事部收集宾客意见书并进行核实,并呈报总经办。

  3、由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查,符合评选标准后,在酒店范围内发布通文公布并奖励。

  四、评选标准:

  被评选人必须符合下列全部条件:

  1、一线服务的基层员工及各岗位的管理人员。

  2、仪容端庄整洁,精神面貌良好,符合酒店仪容仪表标准。

  3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作,在评选期内未出现任何有效的服务投诉。

  4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能,服务效率高,关心本部门工作,积极提出好的工作建议。

  5、具备良好的团队精神,工作中能主动协助同事解决工作上的难题。

  6、工作责任心强,能主动地做好本岗位工作,工作任劳任怨,受到同事及领导的好评。

  7、在评选期内,没有违规、违纪记录,没有被处罚记录。

  8、在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。

  9、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。

  五、评选名额:

  以顾客投票数及管理人员综合评定,每个部门评选一名。

  六、奖励措施:

  1、将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬,成为全酒店学习榜样。

  2、颁发证书以及现金奖励200元,记录入员工档案。

  3、奖励入住酒店行政套房一晚,以资鼓励。

  4、作为年终优秀员工评选的依据。

  七、评选流程:

  1、各部门一线员工通过客人意见书征询客人意见和优秀员工推荐名额。

  2、员工将客人意见书上交各部管理人员后转交人事部核实,对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。

  3、活动最后日期,人事部根据收集到的宾客意见表统计各部获票最高的.员工,由各部管理人员、人事部对获票员工进行审查。

  4、公布服务之星的名单,及通报表扬,进行颁奖。

  八、其它

  1、参加投票的客人,有机会参加抽奖,获得入住酒店行政套房一晚。

  2、采购一批微笑徽章,在活动期间全员佩带。

  3、宾客意见书由客人亲自填写,并留下联系方式,登记好客人消费的房号及姓名,以便于核实。

  4、如发现在投票过程中有虚假行为,取消评选资格,并进行罚款处理。

酒店服务之星评选方案2

  为提高公司的管理水平和服务质量,进一步调动员工积极性,公司决定开展评选“服务之星”的活动,特拟定此方案:

  一、“服务之星”活动的评选对象

  公司各科室、项目部基层服务人员(接访收费人员、秩序维护员、水电工、保洁员)。

  二、“服务之星”评选条件及标准

  (一)“接访收费人员服务之星”评选条件

  1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,熟悉物业管理相关法律法规;

  2、热爱本职工作,积极主动地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;

  3、服务热情,耐心接待业主,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户有效投诉发生;

  4、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;

  5、积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);

  6、上班时间着装整洁,仪容仪表符合公司规范;

  7、无迟到、早退、旷工现象,月出勤率100%;

  8、积极参与公司组织的各类活动,表现积极。

  (二)“秩序维护员服务之星”评选标准

  1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为客户提供优质服务,代表公司的窗口形象;

  2、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;

  3、服务热情,耐心接待业主,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户投诉发生;

  4、积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);

  5、认真完成本职工作,工作成绩突出,管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故,无处罚记录。

  6、敢于同坏人坏事作斗争,对维护小区正常工作秩序有显著成绩,对可能发生的意外事故能防患于未然,确保公司、业主人生财物的安全者;

  7、积极参与公司组织的各类活动,表现积极。

  (三)“水电工服务之星”评选标准

  1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;

  2、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;

  3、服务热情,耐心接待客户,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户有效投诉发生。

酒店服务之星评选方案3

  为进一步提升医疗护理质量和服务水平,转变服务理念,构建和谐的医患关系,提高群众对医疗卫生工作的满意度,推动医德医风建设和创先争优活动及“三好一满意”的深入开展,促进医院和谐发展,结合医院实际,特制定本评选方案。

  一、指导思想

  以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,坚持科学发展观,以“医德医风建设”和“创先争优、三好一满意”活动为载体,紧紧围绕“患者至上,文明行医,质量第一,服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题,努力创建医院服务品牌,规范医疗服务程序,提升医疗护理质量和服务水平,构建和谐医患关系,提高社会对医院的满意度。

  二、评选标准

  (一)“服务之星”评选标准

  1、思想品德好。能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,坚持科学发展观,拥护党的路线、方针、政策,积极参加医院、科室组织的政治、业务学习,服从领导,爱岗敬业,责任心强,无私奉献,圆满完成工作任务。

  2、医德医风好。尊重病人的人格和权利,礼貌待人,做到慎言守密,实行保护性治疗。忠实履行“救死扶伤,治病救人”的神圣职责,以德为本,因病施治、因病施检、合理用药,规范收治,不开搭车药,不私漏收费,不索要红包,不冷、硬、顶、碰病人,时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛,病人反映好。

  3、业务技术好。刻苦钻研业务技术,工作严谨求实,技术精益求精,有创新精神,病历和检查单等医疗文件书写合格,医疗技术得到单位职工和病家的好评,无医疗投诉,无差错、事故、纠纷发生。。

  4、服务态度好。讲究文明礼貌,使用文明用语,尽职尽责。对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼,待人处事诚恳,服务工作到位,病家无投诉。

  5、团结协作好。同事之间互尊互学,互爱互助,团结协作,能正确处理同行同事间的关系,自觉维护集体荣誉。

  6、工作实绩好。工作积极主动,不迟到、早退,任劳任怨,踏实忘我,无私奉献,专业岗位业绩显著,职工群众评价高。

  7、遵纪守法好。坚守工作岗位,佩证上岗,举止端庄,严格遵守国家的法律法规、职业道德规范和医院的各种规章制度,不利用工作之便谋私利,履职尽责。

  (二)“文明科室”(“文明窗口”)评选标准

  1、积极开展思想教育和职业道德教育,科室人员讲学习、讲正气、讲团结,勤奋敬业,廉洁行医,为社会提供优质、高效、便捷服务,群众综合满意度在95%以上。

  2、科室环境整洁、舒适。科室人员佩证上岗,着装整洁,诚实守信,团结协作,对病人服务热情,态度和蔼,群众口碑好。科室内无医疗服务投诉或违法违纪事件发生。

  3、忠实履行“救死扶伤,治病救人”的神圣职责,因病施治,因病施检,合理用药,规范收治,不做有损于医务人员形象的事情。

  4、科室人员按章操作,技术熟练,医疗质量检查和服务质量检查位居其他科室前列,未发生技术责任事故,科室经济效益较好。

  5、科室人员认真落实医德规范,严格执行行业八项纪律,各项规章制度落实,科室管理规范。

  三、评选范围

  全院在职干部职工和各科室。

  四、评选办法

  “服务之星”每月评选一次,每个科室推荐1名“服务之星”报院服务之星领导小组审核,“文明科室”(“文明窗口”)半年评选一次,由医务科、护理部、院领导考核,按得分多少评出2个“文明科室”。

  五、组织领导

  成立“服务之星”评选领导小组:

  六、奖励措施

  1、“服务之星”和“文明科室”(“文明窗口”)由医院张榜公布予以表彰并每次奖励100元。

  2、本年度两次评为“服务之星”者,年终优先推荐上级评选先进工作者。

  七、评选要求

  1、加强组织领导。开展“服务之星”评比活动是加强医德医风建设的一项重要举措,也是开展“医德医风建设年”和“创先争优”、“三好一满意”活动的有效载体,医院成立评比领导小组,各科室要高度重视,精心组织,周密部署,以推动医德医风建设和“创先争优”活动的不断深入开展。

  2、认真抓好落实。各科室要根据评比标准,严格管理,加强培育,抓好落实。要在提升效能、优化服务上下功夫。

  3、注重实际效果。要通过开展 “服务之星”评比活动,切实加强岗位、窗口、科室的作风建设,全面提升医疗卫生服务品质,提高干部职工的整体素质,促进医院事业的健康持续发展,以优质的服务、精湛的医技、优美的环境,让群众满意、放心。

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