供电所管理提升方案
1供电所管理提升方案
一、工作目标
积极联系各专业管理部门，落实责任，创新举措，努力做好农电专项工作，使公司县域电网结构和电源布局总体趋于合理，农网技术装备和自动化水平逐步提高，农村中低压供电"卡脖子"问题明显改善，乡镇供电所各项管理全面规范，农电安全管理基础不断夯实，农网"三率"指标显著提升，农村"低电压"现象基本消除，有效构建和谐的农村供用电环境。
二、重点工作
(一)深入实施乡镇供电所管理提升工程
全面开展乡镇供电所普查工作，彻底摸清管理现状，切实解决乡镇供电所建设和管理工作存在的突出问题。一是按照公司深入推进"三集五大"体系建设向县供电企业延伸的的统一要求，进一步健全完善乡镇供电所组织机构、优化业务流程和人员配置、加强关键岗位和重点业务管控。二是进一步夯实标准化示范供电所基础。继续保持供电所基础管理、人员管理、安全生产、营销服务等工作成效，促进提高工作质量和效率。
(二)进一步加强农网工程管理
一是严格执行国家有关政策和农网升级改造技术原则及建设标准，突出工程建设重点，提高工程建设效果，不断满足新农村、城镇化建设要求。二是加强工程质量管理，对10千伏及以下工程要建立完善的质量保证体系。积极推进农网标准化建设，积极推广"三通一标"，推广应用新农村典型供电模式、小城镇典型供电模式，大力应用新技术、新设备，进一步提升农网技术水平。三是规范工程管理，全面落实农网工程规定要求，加强设计、施工等关键环节管控，加强施工质量与安全监督，加强农民户表以下工程改造管理，防止发生挪用资金、虚报项目或向农民乱摊派、乱收费及村委会"搭车收费"等行为，杜绝涉农事件发生。四是加强农网改造工程安全管理，强化施工安全管理，防范工程安全风险，保证农网工程施工安全。
(三)大力推进农网科技进步
一是深入贯彻《农网"十二五"科技规划纲要》，全面实施年度工作计划，加强农电科技课题、重大技术研究，积极开展试点工程建设，有序推进农电信息化建设。二是加强推广先进实用科技成果。在县供电企业积极推进"农网科技支撑框架"、"小城镇及新农村供电模式"、农网智能配电终端、调容调压配电变压器等新技术、新设备应用步伐。扎实推进县域电力通信网试点工程建设，总结成功经验，提出并逐步推广县域电力通信网建设模式。三是加强县供电企业技术进步管理。指导县供电企业制定农网科技工作管理办法，科学编制并实施农网科技进步规划，建立科技成果后评估制度，及时总结科技工作，建立科技进步常态机制。四是不断深化"科技进步示范县"创建工作，选树先进典型。引领县供电企业树立"科技兴企"意识和"科技强网"观念，不断加大科技投入、加强科技队伍建设，鼓励员工创新，进一步提高电网技术装备水平和自动化管理水平。
2夏集供电所管理提升工程实施方案
为进一步提升供电所管理和服务水平，更好地贯彻落实上级公司关于20XX年持续开展乡镇供电所管理提升工程的通知精神，现结合公司管理提升工程实施方案及供电所工作实际，进一步细化夏集供电所管理提升工程实施方案如下：
一、组织领导
为确保供电所管理提升工程20XX年持续开展落实有效，供电所管理提升工程领导小组成员继续由20XX年的管理提升小组人员担任：(原小组成员李春新工作调动调整为王宽贵)
组长：王先才
副组长：蔡锦春
成员：谢存秋、胡宏海、王茂彬、彭源、夏本宏、王宽贵、昌文贵、高庆忠、谈文军、张荣辉
二、重点工作
按照供电所现行制度标准和工作流程要求，严格各项工作闭环管理，建立职责、流程、制度、标准、考核“五位一体”机制，实现技术标准全业务覆盖、管理标准全流程覆盖、工作标准全岗位覆盖，使专业标准和工作要求在供电所得到有效执行。着力做好以下几个方面管理水平提升工作，（农网运维目标提升、一流台区目标管理提升、服务功能提升、员工品质提升、经营业绩提升、风险防控提升）并结合“三定三考”工作，开展供电所全员绩效管理，将岗位制度、标准纳入员工培训和岗位动态考评的基本内容，强化规章制度执行情况常态监督检查，加强过程管控，严格考核结果应用，确实发挥激励作用。
三、提升目标和措施
一、农网运维目标提升
目标：确保10千伏线路故障停运率：次/百公里·年，20XX年1。01、20XX年0。80，D类电压合格率20XX年99。52%、20XX年99。550%、农村供电可靠率20XX年99。926%、20XX年99.930%。
措施：
1、提高设备健康运行水平，加强线路通道清理，定期开展运行分析会，重点解决配变三相不平衡，及时消缺设备缺陷，进一步完善台区的标志标识的PMS系统数据的准确率。
2、增加电源点，优化10kV线路结构，缩小供电半径，减小电压损失；提升配电台区供电能力，对长期存在过载现象的配电台区，优先采取“密布点、短半径”进行改造。
3、争取农、配网改造项目，解决“卡脖子”和严重低电压问题。重点解决薄弱、老旧线路、配变超重载、农网“卡脖子”问题，满足新农村建设要求。
二、一流台区目标管理提升
目标：
1、今年计划创建100个一流台区，按照运行管理规定常态开展运维工作，确保配变关口采集覆盖率＞99%，日采集成功率＞99.50%；低压用户采集覆盖率＞99.5%，日采集成功率＞99%，数据采集准确率99.99%。
2、确保安全用电和设备运行管理，高峰负荷日配变负载率超80%的比例＜8%；三相不平衡超限比例＜10%。
3、确保农村综合变下家保安装率100%。
4、确保客户联系信息完整率100%，准确率＞90%。
5、推广低压客户电费卡扣和微信绑定用户比例，卡扣率＞50%，微信绑定用户比例＞5%。
6、加强客户服务管理，抢修抵达现场及时率100%，停电信息发布规范性100%，客户业扩报装服务时限达标率100%。
措施：
1、加强营销系统、配电PMS系统、用电采集系统、GIS系统数据维护质量，强化营配数据清理和维护，营配关联信息准确，做到及时、准确、闭环维护，确保各系统相关之间以及与现场信息一致，资料齐全、准确。
2、按照一流配网建设和管理标准，全面提升低压台区设备健康水平和管理水平，规范各类设备标识，开展配变负载率的监测、统计和分析，合理提高居民户均配变容量，平衡配变三相负荷，有效降低台区技术线损。
3、常态化开展营销系统和用电采集系统台区线损统计分析及异常线损整治工作，准确维护台区考核单元，对营销系统内的废弃台区及时进行处理，规范设置台区下用户抄表周期，严格抄表质量，营销系统内所有台区均开展线损统计。加强用电采集系统中台区线损实时监测工作，开展台区异常线损整治，以线损管理为抓手促进台区营销和生产管理的规范化和精细化。
4、全部安装末端剩余电流动作保护器，有效减少用电安全事故和低压线路跳闸。
5、积极推广微信平台，着力构建与用电客户间规范、顺畅、高效的服务渠道，提升供电服务水平。
三、服务功能提升
目标：供电服务满足“十项承诺”要求100%，低压客户业扩服务时限达标率100%，故障报修到达现场及时率100%，不发生有重大影响的行风投诉事件，不发生违反“十个不准”的事件，不发生客户工程“三指定”行为，不发生员工违法违纪事件。
措施：
1、改善营业厅服务功能，组织窗口人员礼仪培训，开展营业厅员工进行每周一考工作。
2、深化优质服务。加强全镇用电形势分析，拓展重点项目绿色服务通道和“电参谋进企业”特色服务活动，确保不因供电原因影响项目建设和企业发展。
3、推行客户经理机制，制订社区客户经理制实施细则，明晰目标、职责、规范和考核细则，对责任台区营销、安全、运维、服务等关键指标实行捆绑考核，有效提高以一流配变台区为单位的运行维护管理水平，提升服务质量。
4、全力构建亲情服务体系，大力推广应用微信平台，借助党员服务队等服务品牌，为客户提供贴心服务。
四、员工品质提升
措施：建立健全各项规章制度，进一步加强员工思想政治、专业能力、行为规范、作风纪律和文化道德建设，提升队伍素质。积极开展政策教育、宗旨教育、法制教育、工作方法教育，充分利用供电所“四个一”培训室开展技能竞赛、岗位练兵活动，逐渐造就一支有强烈的社会责任感和使命感，文化素养高，富有创新精神和进取心，技术业务能力很强的对伍。
五、经营业绩指标提升
目标：当年电费回收率100%，农村电网低压线损率20XX年4.16%、20XX年4.10%。
措施：
1、开展行业用电和客户用电行为分析，重点推进银行卡扣和电子托收工作。提升经营业绩针对性和及时性。
2、加强同业对标经营体系数据的全过程管理，强化指标的监控、分析、排查和整改力度，及时改进专业管理短板，推进经营业绩稳步提升和管理持续改进。
六、风险防控提升
1、构建全所预防责任体系，层层分解预防职务犯罪责任，强化落实考评。加强廉政教育，丰富宣传教育手段，提升教育成效和感染力。
2、围绕中央“八项规定”、防止“四风”，常态化开展农电协同监督检查工作。加强行风建设和民主评议，争创群众满意供电所，确保行风评议在全镇名列前茅。
四、工作要求
1、要求各位专职、班组长要充分认识管理提升活动的重要意义，将管理提升活动纳入到日常工作中去，与公司开展的争当创建“两个一流”排头兵、推进“两个转变”、深化提高“三集五大”等工作融为一个整体，统筹规划，周密部署，做好总体设计，积极稳妥推进。在全面诊断的基础上，找准切入点和着力点，分阶段实施，切实解决影响供电所发展的短板和瓶颈问题。
2、活动期间，供电所管理提升领导小组将对各位专职、班组的管理提升工作情况进行检查考核，考核结果作为年度综合评价的重要依据。
3供电所作业组织专业化管理提升实施方案
为了进一步深化供电所管理，提升专业化管理水平，夯实安全生产和营业服务管理基础，全面打造高素质农电工队伍，根据国家电网公司《关于开展标准化供电所建设工作的通知》、《内蒙古东部电力公司标准化供电所建设标准》、《农村供电所作业组织专业化典型模式》、《标准化供电所基础设施建设标准（试行）》文件指示精神，结合我局基层工作的实际，特制定此实施方案。
一、指导思想
按照“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，坚持“整体设计、分步实施、试点先行、积极推进”的原则。结合我局实际采用“供电所内按专业设立班组”和“供电所设立配电柔性班组”的两种管理模式，通过“一长三员”和“设置班组”的组织机构设置，有效整合资源。改革过去班组职责不清、工作交叉、全面负责的做法，根据工作需要将农电工组合到不同的专业组，逐步实现分工明确、相互监督、专业独立的管理新机制。
二、供电所专业化管理的主要原则
1、坚持强化专业管理的原则。要强化供电所的安全管理、线损管理、营销管理、技术管理等专业化管理职能；着力提高农电工的专业技能，形成一批专业技术能手和人才。
2、坚持提升服务质量的原则。专业化改革的目的是通过专业化队伍和专业化管理服务，实行精细化、专业化管理，提升服务质量。
3、坚持提高效率的原则。通过合理配置资源、设置专业化机构，提高整体工作效率。
4、坚持积极稳妥的原则。在实施供电所专业化管理改革的过程中，要认真细致，积极稳妥，确保不影响供电所生产经营活动的正常开展，不影响优质服务质量，不影响农电工队伍的稳定。
三、组织机构
为稳妥的开展好供电所专业化管理的实施工作，特成立供电所专业化管理领导小组及工作小组。
组长：***
副组长：***
成员：***、***、***、***
工作小组成员单位：营销部、生产技术部、安全监察部、客户服务中心、电费管理中心、电能计量管理中心、稽查大队、科技信息部、人力资源部、办公室、审计部、培训中心、财务部、党群工作部
工作小组成员单位职责：
1、营销部负责制定完善营销、服务方面的制度、标准。负责制定营业班、服务班班组职责和人员岗位职责、工作标准。负责制定营销员岗位职责、工作标准。
2、生产部负责制定完善生产方面的制度、标准。负责制定配电班、配电柔性班班组职责和人员岗位职责、工作标准。负责制定技术员岗位职责、工作标准。
3、安监部负责制定完善安全方面的制度、标准。负责制定安全员岗位职责、工作标准。
4、人力资源部负责供电所人员定编定岗，协助供电所划分班组。负责制定所长岗位职责、工作标准。
5、其他相关部门根据《标准化供电所考核分工明细表》的分工，完成相关工作。
四、供电所岗位设置及班组设置
1、岗位设置：
根据供电所专业化管理的要求，按照“一人多岗、一岗多责”的原则，重新进行优化组合。岗位设所长一名、安全员一名，技术员一名，营销员一名。所长负责供电所的全面管理工作，安全员负责全所的安全工作，技术员负责生产技术管理，营销员负责经营管理等。专业班组岗位设组长一名，组员按工作需要设置，可一岗多人，也可一人多岗。
2、专业组设置：
供电所内按专业设立配电班或配电柔性班、营业班、服务班，各班组人员实现专业独立，分工明确，抄收分离、营配分离。各专业组受供电所所长的直接领导，业务上在供电所技术员、安全员、营销员的监督和指导下，从事辖区内的配电运行、营销管理、优质服务等各项工作。
3、岗位设置及班组设置一览表
按专业设立班组的岗位设置及班组设置一览表（见附表1）
设立配电柔性班组的岗位设置及班组设置一览表（见附表2）
五、各供电所专业化作业组织模式的划分
采取按专业设立班组模式的供电所有：**供电所。
六、工作考核
1、加强对供电所专业工作的指导。营销部、安监部、生产部等职能部门要按专业分工加强对供电所的专业指导、监督和专业评价工作，促进供电所不断提高专业化管理水平。
2、公司各职能部室负责对供电所专业化管理的考核，根据《经济责任制考核细则》进行月度考核，并与工资奖金挂钩。
3、供电所所长负责对各专业组的考核，考核根据各专业组工作业绩、当月指标完成情况和当月计划完成情况进行月度考核，并与工资奖金挂钩。
4、专业班内部考核。各专业班要将台区设备及线路的维护、线损管理、电费回收等责任落实到人，并与工资奖金挂钩。专业班内部考核由各班班长根据专业班月度考核结果和班组人员工作业绩考核，报所长审批后实施。
七、有关要求
1、资料管理。按照“一长三员、三班”资料目录建立各种资料。各种记录要由工作当事人及时据实填写，严格禁止由资料员一手包办。供电所技术员、安全员、营销员要及时对专业班的资料进行检查指导。
2、专业化管理工作小组要按专业分工加强对供电所的专业指导、监督和专业评价工作，促进供电所不断提高专业管理水平。
3、按照标准和流程的有关要求，专业化管理工作小组要对供电所各专业工作进行流程优化，并形成配套的工作制度，实现供电所管理的标准化、制度化。
4、加强专业班组之间的配合。实行专业化管理后，供电所要加强各专业班组之间的工作配合，进一步强化工作考核，充分调动职工积极性，使专业班组工作清晰、责任明确。
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