中考作文素材:关于“服务”的哲理材料

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泰国酒店

张先生曾经讲述了这样一段亲身经历。

在泰国曼谷,清晨酒店一开门,一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼:“早,张先生。”“你怎么知道我姓张 ?”“张先生,我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”我心中很高兴,乘电梯到了一楼,门一开,又一名泰国小姐站在那儿,“早,张先生。”“啊,你也知道我姓张,你也背了上面的名字,怎么可能呢?”“张先生,上面打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。于是她带我去吃早餐,餐厅的服务人员替我上菜,都尽量称呼我张先生,这时来了一盘点心,点心的样子很奇怪,我就问她“中间这个红红的是什么?”这时我注意到一个细节,那个小姐看了一下,就后退一步说那个红红的是什么,“那么旁边这一圈黑黑的呢?”她上前又看了一眼,又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。我退房离开的时候,刷卡后她把信用卡还给我,然后再把我的收据折好放在信封里,还给我的时候说,“谢谢你,张先生,真希望第七次再看到你。”第七次再看到,原来那次我是第六次去。

三年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片,发现是他们酒店寄来的,“亲爱的张先生,三年前的 4月16号你离开以后,我们就没有再看到你,公司全体上下都想念得很,下次经过泰国一定要来看看我们。”下面写的是祝您生日快乐。原来写信的那天是我的生日。这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。

做生意的秘诀

一天,一个乞丐来到了美国一家大的面包店内。当店员包好一个面包准备递给那乞丐时,他看到那乞丐脏乎乎的手,很是反感。面包捏在手里犹豫了一下。这时,正赶上老板走过来,看到了这一情景,连忙接过店员手中的面包,非常有礼貌地递给那个乞丐并微笑着说:“欢迎您再次光临。”

乞丐走了,店员不解地问老板:“您干吗要亲自招呼这样的人呢 ?”老板回答说:“这是起码的商业道德,也是我们做生意的秘诀。”

为客人保管剩酒的酒店

有一个大陆学者去香港考察,香港的一位教授邀请他去吃饭。于是,他们来到一家酒店。

服务员这时端来了他们要的菜和一瓶装潢精美的酒。可是大陆学者却发现这瓶昂贵的名酒居然只装了半瓶,便不解地问香港教授:“这是怎么搞的 ?”教授只是笑了笑,便带他来到服务台前,让他看酒柜里存放的各种各样的名酒,里面的酒有多有少,有的大半瓶,有的只有一点点。奇怪的是在这些酒瓶上都挂着小卡片,卡片上写着一个个人名。香港教授对他解释说,这些酒都是为客人保管的,顾客一次可能喝不完一瓶,这家酒店就会为你保管剩酒,等下次你再来这家酒店吃饭,便可以取出来接着喝。

两辆中巴

家门口有一条汽车线路,是从小港口开往火车站的。不知是因为线路短,还是沿途人少的缘故,客运公司仅安排两辆中巴来回对开。开 101路的是一对夫妇,开102路的也是一对夫妇。

坐车的大多是一些船民,由于他们长期在水上生活,因此,一进城往往是一家老小。

101路的女主人很少让船民给孩子买票,即使是一对夫妇带几个孩子,她也是熟视无睹似的,只要求船民买两张成人票。有的船民过意不去,执意要给大点的孩子买票,她就笑着对船民的孩子说:“下次给带个小河蚌来,好吗?这次让你免费坐车。”

102路的女主人恰恰相反,只要有带孩子的,大一点的要全票,小一点的也得买半票。她总是说,这车是承包的,每月要向客运公司交多少多少钱,哪个月不交足,马上就干不下去了。

船民们也理解,几个人掏几张票的钱,因此,每次也都相安无事。

不过,三个月后,门口的 102路不见了。听说停开了。它应验了102路女主人的话:马上就干不下去了,因为搭她车的人很少。

敬人者人恒敬之

现在,人们大都对商店售货员的服务态度感到不满,认为这些售货员不是冷淡,就是粗暴。

可有一位老太太却说:“我不抱怨那些可怜的售货员。他们有时也碰到很糟的顾客。可是,我总能得到很好的服务,他们对我都很友好,不过我是有意使他们这样做的。”

接着,她谈到了自己的方法:“我走到一位售货员面前,微笑着说:‘您能帮助我吗 ?'从来没人拒绝过我。”她脸上闪出顽皮的微笑。

她接下去解释自己的第二步骤:“接着我马上说我对要买的商品一窍不通,我很需要售货员的帮助。无论我买一个纽扣还是一台冰箱我都这样说。每个售货员都很乐于帮助我,并且我挑多久都没关系。”



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