物业年终工作总结ppt模板

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当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做工作总结。范文网为你准备了《物业年终工作总结ppt模板》希望可以帮到你!

【篇一】物业年终工作总结ppt模板


  光阴荏苒,日月如梭,转眼又一年过去了。20xx年即将结束,回顾这一年来,我在公司领导的正确指导与监督下,通过各位同事的的配合与帮助下,取得了一定成绩,我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人20XX年的工作情况总结如下:

  一、抓好物业管理日常工作

  (一)做好物业收费工作

  物业费的收取是一个看似轻松,实则不易的工作。因此,我积极配合xx做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户,并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式,实现对物管费的顺利收取。

  (二)加强对配电房的管理

  1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上,严格执行维修保养计划和巡查制度,定期对相关设备进行维护,认真巡查设备的运行情况,发现问题及时处理,避免出现较大隐患,确保共用设备的正常运行。

  2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备,配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查,更换了x变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。

  3、水电维修工共更换了小区节能灯x个;电熔器x个;自来水球阀x个;免费上门为业主服务x多次,及时为各业主排忧解难。

  4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。

  (三)抓好小区的保洁、绿化工作

  1、做好迎接创建文明城市检查工作,给业主、租户分发文明检查注意事项,并要求租户保持良好卫生环境

  2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫,不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次,停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾,确保了公共区域的清洁、美观。

  3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀,对公共区域进行除“四害”。

  4、与个别业主沟通,要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内,确保小区干净整洁。

  5、同时,加强小区绿化养护,根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护,对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治,确保了小区内的绿化养护质量。

  6、修复破损的小区路面和停车场路面

  7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏,做好维护、改造工作。

  8、2次全面清理小区内三个化粪池,通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通,清理沉淀井、雨水井三十多个(次)。

  二、积极发挥物管处的作用,配合完成的其它工作

  1、配合完成了对xx绿化改造工作。

  2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。

  3、配合xx酒店换发别墅区业主的游泳卡。

  4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作,并两次对小区x幢化粪池清理。同时,配合x大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。

  5、配合消防支队对配电室的安检工作。

  6、做好小区秩序维护员的交接工作。

  7、春节做好小区的气氛布置

  8、配合供电局对小区三台变压器进行年检

  9、配合天鹅工程部做好配电室xKVA变压器开关老化维修更换工作。

  10、配合书院国学论坛的后勤工作。

  11、到x区建设局办理前期物业合同备案申请。

  12、配合x大酒店处理连廊屋顶漏水问题。

  13、x、x小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。

  14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。

  三、加强与业主的交流,做好日常管理工作

  在一年的工作中,我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流,及时了解业主的真实需求,对业主的投诉、报修、求助等问题,在最短的时间内迅速的解决处理,并做好解释工作,尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议,认真倾听,做好详细的记录,认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务,树立物业公司的良好形象,与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通,做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。

  同时,对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对7号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止,并要求业主增强公共意识,注意保持周边环境的卫生。

  回顾今年以来的工作,虽然做出了一定成绩,但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后,我要继续加强学习,深化管理,按公司的要求,做好自己的本职工作,提高服务水平,为物管处的发展贡献自己的力量,为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。

【篇二】物业年终工作总结ppt模板


  时光如梭,不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

  回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。

  很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。

  下面是我这一年来的主要工作内容:

  1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府,一楼和二楼大部分属于陈贵德,小部分属于商舵,另外还有一些属于私人业主。

  2、熟悉各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。

  3、函件、文件的制作、发送与归档,目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

  在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。

  1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。

  对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

  所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。尽量保持着微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

  2、工作生活中体会到了细节的重要性。

  细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报。细节产生效益,细节带来成功。

  3、工作学习中拓展了我的才能,当我把每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是对我的支持与肯定。

  记得毛织交易会期间,为了把工作做好,我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好。虽然很累,但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情,至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

  在__新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:

  1、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪。

  2、加强文档的制作能力,拓展各项工作技能,如学习电脑一些新软件的操作,遇到客户的难题怎么去解答等等。

  3、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性。

  4、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。

  很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭,物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!

【篇三】物业年终工作总结ppt模板


  xx物业是我第一份正式工作,不知觉已伴随了我x个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目,感谢领导的悉心培养,同事的关怀互助,现在的我成长了,工作能力提升了,下面对2023的个人工作进行总结:

  一、基础服务

  1、配合春节在园区的值班工作,值班的xx天中,让我进一步感受了xx园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言,只有脸上温暖的笑容。值班期间,园区xx苑组团门岗前方及南北主干道爆水管,按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作,对业主做好解释工作及维修情况汇报工作,最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水,无业主投诉。

  2、配合公司对8s管理活动的全面推进,并对接相关标识的制作,及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。

  3、起草园区各项对外书面函件的制作,含工作联系单、整改通知单,装修施工整改工作联系函,与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。

  4、资料管理:严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰,检索方便,各业主资料做到一户一档,同时确保了资料的保密性,严格执行借查等规章制度。

  5、配合园区于xx月x日实行的访客证制度,对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行,以确保业主的居住安全。

  二、园区生活服务

  1、配合园区生活服务体系工作的开展,制作各项温馨提示张贴,及经片区管家发送于各入住业主手中。

  2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。

  3、配合园区生活服务体系健康服务的开展,对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主,并及时更新相关统计。

  4、对2023年x月至8x月的园区生活服务开展情况进行了统计,在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中,极大地提升了我的工作技能与服务理念。

  展望明年,迎接我们的是机遇和挑战,深知自己还有太多不足之处,计划在20xx年做出如下提升自我的事项:

  1、在2023年初,因公司的肯定我晋升为部门领班,责任与义务随之而至,但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升,在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作,使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围,学会将督导工作做得更好,保证部门服务品质,发挥员工的集体作用,进一步提升服务品质。

  2、及时跟进维修工作的及时率和完成率,以便及时为业主排忧解难。

  3、多到现场了解实际情况,可以更透彻地了解相关的物业专业名词,更能寻找处理问题的方法或途径。

  4、对存在的问题和教训及时进行总结,编制成案例,以便相互交流、借鉴、学习。

  5、努力提高自己的技能与管理水平,把工作做得更好。

  6、除学习本部门涉及的相关范畴,更要学习其他各部门的各项流程,给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。

  7、加强组织协调及处理突发事件的能力。

  我们的工作就是由各种小事情串联起来的,但要做好这些小事情却一点也不容易,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我的潜能,领导和同事都是我的良师益友,我会找准自己的发展方向,保持这份工作热情勇往直前!

【篇四】物业年终工作总结ppt模板


  1、完善配套设施

  自业主入住之后,完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处,20xx年项目领导工程及人员协调进行各方处理,弥补不足,使配套设备设施趋于完善,赢得业主信赖,如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统,调整配电开关负荷等。

  2、突发事件处理

  针对园区的实际情况,完美时空物业部制定并完善各项应急预案,对突发事件做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发事件时能够从容应对,消除安全隐患。

  3、节能管理

  针对园区能源公摊量大,业主交费难,项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场,采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。

  4、档案管理

  档案管理是在物业管理当中的一项重要工作,项目部中工作专人对档案管理,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;在内容上,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期,细致的整理完成,并建立了物业业主的数据库,相关信息输入,查询便捷、快速、详细,并不断更新,保持数据的完整及可靠性。

  5、培训管理

  根据完美时空实际情况,物业部年初制定了详细的培训方案,力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会,通过工程、客服、保安知识的交叉培训,使员工物业知识全面化。

  6、安全防范管理

  6.1消防管理:

  火灾是物业安全管理的敌人,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其讲解消防知识。在20xx年x月x日举行了完美时空园区消防演习,提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。

  6.2治安管理:

  为了保障园区业主的安全,完美时空安保部对保安队伍实行严格培训,贯彻六防措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控,如在自行车场盗窃高发区实行严密布防,成功抓获盗窃者3人,为业主挽回直接经济损失数千元,受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色,因此被海淀区评为综合治安优秀园区。

  7、环境管理

  7.1监督、管理园区绿化、绿植公司,对园区绿化、绿植实行合理搭配,突出特点,达到自然、和谐、放松的效果。同时,祛除疾病,成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

  7.2对园区垃圾实行分类,利国利民。节约、回收资源,受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。

  7.3为了使园区大厦整体清洁,提升园区环境品质,物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁,在清洁过程中派专人跟进、监督,严把质量关,通过干净、整洁的大厦外观,优化园区环境。

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