最新创建文明窗口工作计划(四篇)
创建文明窗口工作计划一
根据市精神文明建设委员会关于深入开展创建文明行业（窗口）活动的总体部署，在市文明办的具体指导下，医院全体干部职工坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会精神，围绕贵港市的中心工作和医院实际，加强领导，周密安排，深入开展创建文明行业（窗口）活动，有力促进了医院各项工作的协调发展。
回顾一年来的创建工作，我们着力抓好以下几方面工作：
一、深入学习发动，提高思想认识，着力营造创建活动的良好氛围。深入开展创建文明行业（窗口）活动，是贯彻落实党的十六大精神，是推进我院精神文明建设，构建人民满意医院的重要举措。医院党委书记、院长，对这项事关医院行风建设的重要工作予以高度重视，亲自主持召开医院党政领导班子专题会议，研究部署创建文明窗口活动。一是成立了医院创建文明窗口活动领导小组。医院党委书记、院长任组长，副组长由三位院长担任。成员由党委办、院办、医务科、护理部等职能科负责人组成。二是制定创建活动实施方案及考核办法。三是深入开展思想发动。医院召开了中层以上干部会议，院长在会上亲自作动员，他结合医院实际，讲清了创建文明窗口的重要性和紧迫性，讲清了创建活动的目的、意义和方法步骤及基本标准，把大家的思想认识统一到创建活动的目标要求上。还通过科室的进一步动员，利用板报、墙报及图片展等形式多样的广泛宣传活动，同心协作营造创建文明窗口活动的良好氛围。
二、加强领导班子和职工队伍建设取得新进步。
一是领导班子坚强有力。今年是医院成立党委的第一年，党委班子在党委书记、院长的带领下，以先进性教育活动为契机，充分发挥表率作用，能以普通党员的身份参加先进性教育活动，带头参加学习、带头查摆问题，尤其是带头查摆在理想信念、廉洁从政、求真务实、联系群众等方面存在的问题和不足，带头制定和落实整改措施。通过参加组织生活会和民主生活会等活动，领导班子成员的理论水平、政治素质及班子的凝聚力、战斗力有了明显增强。二是职工队伍素质明显提高。开展创建活动一年里，加强职工队伍建设方面做到“五抓”：一是抓理论武装工作。我们组织开展学习“三个代表”重要思想和十六大精神专题学习活动，采取领导讲课、群众讨论、职工演讲、知识竞赛、录像辅导等办法，努力提高干部职工的理论水平，为改革发展稳定提供思想武器和精神动力。二是抓思想道德教育。强化以爱国主义为主要内容的社会公德教育，促进了“以诚待人、以情待人，以礼待人”新型医患关系的建立。强化以“四有”为主要内容的职业道德教育，形成“求精、创新、博爱、奉献”的精神风貌，开展“职工之家”、“五好家庭”活动，引导职工发扬中华民族的传统美德。三是抓先进典型教育。先后组织职工观看卫生系统先进典型郭国春，市公安局港南分局副局长黄善华同志先进事迹报告及优秀影片《信天游》，通过创建“文明单位“、“先进科室”、“文明科室”、“青年文明号”、开展以病人为中心优质服务“流动红旗”竞赛、组织先进个人外出参观学习等活动，营造学习先进、赶先进、弘扬先进、向先进看齐的氛围，四是抓普法教育。组织开展形式多样的普法活动，请律师所律师上法律课，进行案例剖析；收看正反典型电教片；对全院职工和中层干部进行法律法规和职业道德知识考试等活动，增强了干部职工法制观念和法律知识。五是抓业务培训教育。医院高度重视提高医务人员的业务素质和服务质量。坚持每周二下午业务学习制度；每季度举办一次学术交流会，外请专家作学术报告；医师、护士加强岗位技能操作演练，定期考核、考试；每年有计划选送业务骨干进修学习；鼓励在职工参加各函授学习和撰写科研论文等措施，提高了医务人员整体素质、业务基础理论知识和医疗技术水平。
三、严格医疗质量管理，提高医疗服务水平。
导医服务台，方便病人就医。⑤设有医疗服务部，具体负责护送患者进行各种检查及病人生活护理等服务。
四、美化就医环境，丰富文化生活，努力创造良好的就医和工作环境。
辽河源中心卫生院
学习是成就事业的基石
创建文明窗口工作计划二
公共事业服务中心动力工程部电力集控中心作为交大电网运行的调度中枢部门，主要管辖徐汇、闵行、法华镇路三个校区校区的电网运行工作，包括电力运行调度，停送电的通知、操作，突发电力故障的及时处理等，共设10kv集控站开关站8个，400v变电站50个，低压供电用户上千个。共有员工22人，电力工程师1人，电力技师3人,36岁以下的青年员工有6人，全体员工在动力工程部的领导下一直致力于校园电网的精细化管理，高水平服务理念及专业化建设。自成立至今，在校后勤领导的支持、带领下，不断推陈出新，秉持“安全第一、预防为主”的工作方针，做到电网运行“安全、稳定、节能、高效”，切实保障校园教学、科研用电。
一、统一思想，强化岗位服务意识，建立一支全心全意为学校服务的电力保障队伍。
电力集控中心由持证的专职人员定期进行巡视、检查和保养。严格的规章制度，操作规程保证了人身安全和设备安全，每年一次的高规复训使值班员知识结构、技能日益全面。自实行调度全面负责制后，集控站工作愈发规范、全面，从停电通知的发放、电力设备倒闸操作、突发事件的处理到各项变电运行的各项记录等。24小时值班制确保了发生电力供应中断后能第一时间查明原因并恢复供电，凌晨的电力设备倒闸操作保证了学校第二天教学、科研的正常进行，路灯的检查和修复工作使得校区的道路更加明亮，电力电缆故障检测及维修节约了学校电力方面运营成本，这些点滴的工作都和集控站值班员的辛勤付出息息相关。
二、健全制度，创建专业的、智能化的电力运行管理机制。20_年，集控站智能化的建设，建成了大屏幕显示电力自动化监控系统，实时视频监控系统，门禁系统，路灯plc集中控制系统及覆盖全校的实时对讲系统。高度的智能化把人从繁复的日常巡检工作中解脱出来，更加实时的、高效的、准确的对电力设备的运行情况、运行参数加以记录，强大的数据库及电力分析系统为上级部门在电力设备的新建、改建及扩建提供了依据。电力集控站二期建设将全面沟通徐汇、七宝校区电力监控网络，从而实现全覆盖。根据学校用电的规律性，利用寒暑假对高低压电力设备进行维护保养。低负荷片区采用单台变压器低压联络运行降低能耗，提高设备利用率。
通过了多年的努力，电力集控中心的员工电力操作技能和服务水平大大提高，在电力运行中，运行安全0事故，工作积极，变电站管理规范，应急工作及时。通过创建工作，提高了电力集控中心人员综合素质，为广大师生员工提供了全方位、多层次的电力服务，使校师生员工对动力工程部综合满意度大有提高，深受校师生的好评。今后我们将改进不足，一如既往保障好学校教学、科研的安全、稳定、有序、高效用电。
创建文明窗口工作计划三
公共事业服务中心动力工程部电力集控中心作为交大电网运行的调度中枢部门，主要管辖徐汇、闵行、法华镇路三个校区校区的电网运行工作，包括电力运行调度，停送电的通知、操作，突发电力故障的及时处理等，共设10kv集控站开关站8个，400v变电站50个，低压供电用户上千个。共有员工22人，电力工程师1人，电力技师3人,36岁以下的青年员工有6人，全体员工在动力工程部的领导下一直致力于校园电网的精细化管理，高水平服务理念及专业化建设。自成立至今，在校后勤领导的支持、带领下，不断推陈出新，秉持“安全第一、预防为主”的工作方针，做到电网运行“安全、稳定、节能、高效”，切实保障校园教学、科研用电。
一、统一思想，强化岗位服务意识，建立一支全心全意为学校服务的电力保障队伍。
电力集控中心由持证的专职人员定期进行巡视、检查和保养。严格的规章制度，操作规程保证了人身安全和设备安全，每年一次的高规复训使值班员知识结构、技能日益全面。自实行调度全面负责制后，集控站工作愈发规范、全面，从停电通知的发放、电力设备倒闸操作、突发事件的处理到各项变电运行的各项记录等。24小时值班制确保了发生电力供应中断后能第一时间查明原因并恢复供电，凌晨的电力设备倒闸操作保证了学校第二天教学、科研的正常进行，路灯的检查和修复工作使得校区的道路更加明亮，电力电缆故障检测及维修节约了学校电力方面运营成本，这些点滴的工作都和集控站值班员的辛勤付出息息相关。
二、健全制度，创建专业的、智能化的电力运行管理机制。20_年，集控站智能化的建设，建成了大屏幕显示电力自动化监控系统，实时视频监控系统，门禁系统，路灯plc集中控制系统及覆盖全校的实时对讲系统。高度的智能化把人从繁复的日常巡检工作中解脱出来，更加实时的、高效的、准确的对电力设备的运行情况、运行参数加以记录，强大的数据库及电力分析系统为上级部门在电力设备的新建、改建及扩建提供了依据。电力集控站二期建设将全面沟通徐汇、七宝校区电力监控网络，从而实现全覆盖。根据学校用电的规律性，利用寒暑假对高低压电力设备进行维护保养。低负荷片区采用单台变压器低压联络运行降低能耗，提高设备利用率。
通过了多年的努力，电力集控中心的员工电力操作技能和服务水平大大提高，在电力运行中，运行安全0事故，工作积极，变电站管理规范，应急工作及时。通过创建工作，提高了电力集控中心人员综合素质，为广大师生员工提供了全方位、多层次的电力服务，使校师生员工对动力工程部综合满意度大有提高，深受校师生的好评。今后我们将改进不足，一如既往保障好学校教学、科研的安全、稳定、有序、高效用电。
创建文明窗口工作计划四
一、指导思想和创建目标
深入落实科学发展观和县委、县政府关于深入开展创建省级文明县城创建活动的安排部署，以提升行政服务水平为目标，以“展示窗口形象、创建文明县城”为主题，以创建“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”评选活动为载体，促进窗口服务从业人员文明素质进一步提升，服务环境进一步改善，服务水平进一步提高，树立窗口服务行业良好社会形象，打造“便民、高效、廉洁、规范”的服务平台，为创建省级文明县城做出积极贡献。
二、活动范围
三、评选标准
（一）“文明服务示范窗口”标准
1、单位领导重视。窗口单位领导能够定期到窗口巡视，进行现场办公。
2、审批事项进驻。能够严格执行县委、县政府决定，行政审批事项进驻行政服务中心办理，实行流程化管理。
3、办事流程规范。规范办事流程，公开服务内容、办事程序、审批依据、收费标准，做到审批程序合法，无乱收费、无“四难”（门难进、脸难看、话难听、事难办）现象。
4、办公设施完备。办公电话、电脑、打印机等办公设备齐全，地面、墙面、柜台整洁干净，门窗玻璃明净，档案及各类业务资料摆放有序。
5、服务规范有序。工作人员要着装规范，保持仪表端庄，整洁大方，并佩戴工作证。做到微笑服务、文明用语，接待群众要热心、耐心、诚心、虚心。
6、窗口人员整体形象好。无迟到、早退、旷工现象，无串岗、聊天、打游戏行为，无与办事群众发生吵架现象。
7、群众满意度高。认真落实首问负责制和限时办结制，提高办事效率。工作人员工作差错率和群众投诉率处于最低水平。
（二）“文明服务标兵”标准
1、政治思想好。严格遵守国家法律、法规和单位各项规章制度，诚实正直，信守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。
2、服务仪表佳。坚持规范着装，佩戴工作证，做到整洁干净，仪表端正，举止文明，态度和蔼可亲。
3、服务热情高。工作期间精神饱满，保持微笑服务，准确使用规范化文明用语，并能使用流利的普通话。对客户的咨询做到及时、耐心、准确地予以解答。
4、履行承诺好。认真落实服务承诺制、首问负责制，公开服务内容、办事程序、审批依据、收费标准。无“四难”（门难进、脸难看、话难听、事难办）现象。
5、依法行政优。坚持原则，按章办事，不超越权限办理审批事项，坚持生人熟人一个样，领导群众一个样。
6、执行纪律好。严格遵守规章制度，服从管理，按时上、下班，不迟到、早退；不串岗、闲聊，不在微机上玩游戏、看电影。
7、工作技能强。精通本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有较高的服务技能和专业技术水平。
8、工作业绩佳。能够出色地完成工作任务，工作差错 率和群众投诉率均为零。
四、实施步骤
活动从20_年7月开始，至20_年12月底结束，分三个阶段进行。
20日以前上交到行政服务中心和文明办。
（二）组织实施阶段（20_年7月-11月底）。各窗口单位根据活动要求，全面展开工作，积极推进。
1、搞好培训，提升素质。服务中心将通过专家讲座、现场示范、知识竞赛、主题演讲等多种形式，加强对干部职工的礼仪培训，普及礼仪常识；开展文明服务培训，强化从业人员服务意识和责任意识。各窗口单位要结合工作实际，也要开展形式多样的争先创优活动，全面提高职工素质。
2、对照标准，找出差距。各窗口单位和工作人员要对照“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”的标准要求，找出差距，立行整改。
（三）总结评选阶段（20_年12月）。
1、自查申报。符合条件的单位窗口和个人，填写“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”申报表，上报行政服务中心和县文明办。
2、检查考核。县委宣传部、县文明办和行政服务中心联合组织相关单位，对窗口单位和个人进行日常考核、明查暗访和问卷调查。其中，日常考核占60%比例，办事群众随机抽样统计调查占20%，明察暗访占20%。按上述三个方面综合得分高低进行排序，考核情况做为年底文明单位评选的重要依据，并分别评出10个“文明服务示范窗口”和10名“文明服务标兵”。
3、通报表彰。对评出的“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”，由县委宣传部、县文明办和行政服务中心进行通报表彰，颁发牌匾。
五、活动要求
1、高度重视。开展创建文明服务示范窗口活动，是坚持党的全心全意为人民服务的根本宗旨和社会主义道德原则的要求，也是创建省级文明县城的要求。各窗口单位要高度重视、精心组织，结合自身岗位特点制定有效措施。
2、务求实效。各窗口和个人，要充分发挥积极性和主动性，把开展创建和评选活动与岗位工作紧密结合起来，从解决社会和群众反映较多的问题和不足着手，真抓实干，不走过场，务求实效。
3、落实责任。各窗口要对照标准要求，结合行风建设工作，认真抓好落实。通过创建和评选活动，提高文明服务水平，促进各项工作再上新台阶，为省级文明县城创建活动做出积极贡献。
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