2024年创建文明示范窗口工作计划(4篇)
创建文明示范窗口工作计划创建文明窗口工作总结一
一。全县现有道路运输经营业户 家，从业人员1500余人，客车97辆，货车 辆，出租车82辆，快捷客车26辆，客运班线34条，乡镇通车率100%，行政村通班车率80%。
被省纠风办授予人民群众满意基层单位省级标兵单位，市交通运输局 ‘满意在交通’行风建设年活动优秀服务窗口、镇巴县委‘创佳评差’最佳单位、县人民政府 交通运输执法先进单位。
一、加强领导，周密安排
为加强对活动的组织领导，我所成立了文明示范窗口单位创建活动领导小组，由所主要领导分别任组长、副组长，各科室负责人为成员，领导小组下设办公室，落实了专人负责活动开展的各项日常工作；同时，按照上级要求，结合我县道路运输管理工作实际，制定下发了《开展文明示范窗口单位创建活动实施方案》，《方案》明确了开展活动的内容、措施和工作要求，要求全体职工统一思想，提高认识，积极参与，结合各自分管工作，积极采取措施，把活动各项要求落到实处，确保抓出成效。
二、加强教育培训，提高运政人员综合素质
体学习制度，组织职工深入学习党的十七大精神、科学发展观理论和党的路线、方针、政策，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，思想上跟上时代发展的潮流；三是加强运政业务、法律法规教育，实行所全体职工轮流讲课制度，组织全所职工认真学习《道路运输管理条例》、《行政许可法》、《道路运输管理工作规范》等行业法规，强化行政执法的基本知识、执法程序、法律文书的规范制作培训；四是按照市、县委、市运管处有关要求，我所从7月份起，组织全所干部职工积极开展了深化干部作风建设活动，通过活动的`开展，切实解决了全所干部职工在思想、纪律、作风等方面存在的突出问题，进一步转变了工作作风，提升了文明服务水平。通过教育培训，使全体运政管理人员思想道德素质、法纪素质、理论素质得到提高，服务意识、守法意识、改革创新意识明显增强，执法行为进一步规范，从而为开展文明示范窗口单位创建活动奠定坚实的基础。
三、强化内部管理，树立良好形象
导首先敢喊向我看齐，谁违纪违规均照章处理；三是加强运管所单位形象建设，要求所工作人员严格遵守各项规章制度，在执法过程中必须文明礼貌动作规范，按规定程序办理运政业务，对运管所办公楼、院场划分了卫生责任区域，落实责任人定时打扫，保持办公场所窗明几净，清爽明亮，整洁有序，加强单位绿化工作，在运管所院内种植了盆景23盆，开辟了小花园，种植各种花木20余株，营造了良好的办公环境。
四、严格执行政策，规范执法行为
在道路运输执法方面，我们一是建立了交通行政执法责任制，实行所长负责制、责任领导追究制，自觉接受市处、县局和纠风部门的监督检查，对违纪行为敢于碰硬，建立行政执法公示制，对行政许可、行政审批、行政处罚实行阳光工程；二是在行政执法过程中，全体运政人员严格规范执法行为、做到语言文明、举止文明，严格执行《道路运输管理工作规范》，从未发生因粗暴执法、简单执法、野蛮执法造成的上访和投诉案件；三是为保证依法行政工作标准化、程序化、规范化，在行政许可、行政执法、行政监督等工作中公开办事程序、条件、时效。执行公示制度，坚持公开、公正、公平的审批制度，主动接受社会监督。
五、积极开展服务窗口标准化建设
宗旨的理念，积极加强运政服务大厅窗口标准化建设，一是大力推行政务公开制，增强政务透明度，推行阳光政务，在服务大厅悬挂工作人员公示牌，注明执法人员的姓名、性别、岗位、照片等，认真贯彻执行《行政许可法》，对行政许可和审批项目，做到工作职责、办事指南、服务内容、办事程序、承诺时限、申报材料、收费标准、管理制度等全方位公开；二是积极推行提速增效活动，在服务大厅门口悬挂作息时间牌，方便群众办事，把首问负责制、限时办结制、廉政承诺制、服务承诺制和执法责任制等各项制度贯穿于工作的各个方面和环节，简化、优化办事程序，缩短行政许可办理时限，进一步提高办事效率，实现一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结的一站式服务，赢得了前来办事群众的交口称赞；三是做好便民服务工作。在办公大厅放置了沙发、饮水机、纸笔、意见簿等便民设施，对前来办理业务者做到五声服务和四个一，即来有迎声、去有送声、问有答声、服务不周有歉声、积极配合有谢声和一张笑脸相迎、一把椅子让座、一腔热情办事、一杯茶水解渴。
六、加强政风行风建设
做到的，自己首先做到；要求职工不做的，自己首先不做,从不吃经营者一顿饭、不吸经营者一支烟做起，将勤政廉洁工作落到实处；三是加强内部财务管理。严格执行财务制度，实行收支两条线，做好全所各种票证的领取、保管、发放及运管所各项固定资产的管理工作，按时按要求向市处财务科做好报账工作。认真落实内控制度，控制经费开支，坚持财务支出公开，实行民主理财，凡1000元以上的费用支出实行集体研究决定，无违反财经纪律现象发生；四是建立了监督检查制度，设置了举报箱，公布了上级主管部门电话和投诉电话，从人大、政协、新闻媒体等社会各界聘请了12位行风监督员，广泛听取社会各界及广大群众的意见和建议，集思广益，征求对运管工作在党风、政风、行风建设工作中的意见，主动接受社会各界的监督。
总之，我所通过文明示范窗口单位创建活动的开展，进一步规范了执法行为，提高了文明服务水平，全所职工对依法行政、文明服务的认识大大提高，工作积极性空前高涨，以运输市场管理为中心各项工作规范、高效运转，为全年各项目标任务的按期完成奠定了坚实的基础。
1.社区精神文明创建活动汇报材料
2.巾帼示范村创建活动汇报材料
3.文明示范户汇报材料
4.暑假文明创建活动小结
5.青年示范岗汇报材料
6.科普示范学校汇报材料
7.会议汇报材料示范格式
8.安全示范班组汇报材料
创建文明示范窗口工作计划创建文明窗口工作总结二
按照颍州区创建“文明窗口”活动工作的具体要求，为加大我中心精神文明建设创建力度，结合当前的创建人民满意医院，深入开展“文明窗口”服务活动，特制定本工作计划。
一、指导思想
坚持以中国特色社会主义理论体系为指导，认真贯彻党的十八大和十八届一中、二中全会精神，全面落实科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，以优质服务为重点，以社会效益为根本，以创建“文明窗口”为动力，着力提高全院职工的整体素质，为推动中心可持续发展提供坚强的政治保障。
二、主要目标
1、组织领导好
领导班子坚持“兴学风、转作风、清政风、树新风”，在创建 “文明窗口”活动中组织领导有力，创建活动富有成效；自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核；建立创建 “文明窗口”的领导机制和工作机制；制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法；群众发动广泛深入，有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围。
2、行业风气好
窗口服务规范，依法行医，按章办事；业务运作遵循四个公开：
即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。全员无违反有关廉政建设规定，没有吃、拿、卡、要、报行为，行风评议满意率达到良好等次。
3、职工素质好
院党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用发挥好。在行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高，爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位的氛围日益浓厚，奉献、效率、成果、一流意识明显增强。
4、内部管理好
医院各项管理规范严格，规章制度健全有效，检查落实措施得力；办公秩序优良，环境整洁，治安状况良好；无重大责任事故。
5、社会评价好
认真履行优质服务标准和服务承诺，明察暗访效果好，社会信誉好，随机抽样调查社会满意率达到良好。
三、实施步骤
（一）宣传发动阶段
围绕创建“文明窗口”主题口号创建文明行业，树立医疗行业新形象，建立创建 “文明窗口”活动领导小组，制定实施方案。同时召开动员会，广泛宣传发动，使全院上下突出主题：开展优质服务，让服务对象满意；抓住根本：提高队伍整体素质，使精神文明之花常开不谢；夯实基础：开展创建最佳服务窗口等活动，使创建文明行业活动落到实处。
（二）组织实施阶段
1、加强和完善基础工作。与此同时，加强服务环境建设，完善服务设施
2、抓职业道德、职业技能的学习和培训。坚持每周学习制度。通过学习《公民道德建设实施纲要》、《职业医师法》等相关法律法规，着力提高工作人员思想觉悟和业务素质，增强立足本职、爱岗奉献的良好意识。
3、自查自纠，自我提高。各科室根据医院文明服务标准，进行自查，发现有达不到标准的，要及时补缺补差。创建领导小组也将经常对“文明窗口”创建活动明察暗访，发现问题，限时整改。
4、实施群众评议，强化社会监督。通过回访服务对象，设立意见投诉箱等措施，使创建 “文明窗口”活动进一步得到落实。
（三）总结提高阶段
对近一年来的创建工作进行认真自评总结，评选出最佳服务窗口科室、文明服务标兵，召开表彰大会进行表彰。
创建文明示范窗口工作计划创建文明窗口工作总结三
;xx县支行客户服务部现有员工24人，他们中有多次在陕西省工商银行、渭南市分行获得各项银行业务技术比赛第一、第二名的业务技术能手；有在文艺创作展览中获得第一、第二等奖的编织高手、插花高手、窗花能手；还有曾在地市县各级获得过学雷锋文明服务的标兵。多少年来，这里的新客户变成了老客户，老客户又带来了新客户。虽然，岁月的磨砺使这些站在窗口一线的工行人，对人生有了更深刻的理解，但他们的笑脸依然如工行牡丹一样灿烂，创造了一个又一个业绩。20_年获市级巾帼文明示范岗荣誉称号，20_年获市级青年文明号荣誉称号。今年以来他们狠抓规范化服务、争创优质文明示范窗口，扎实开展服务工作，求真务实、开拓进取，服务水平、服务效率得到了广大客户的一致赞誉，有力地促进了各项业务的发展。 截止6月底，各项存款达25740万元，较年初净增1671万元。灵通卡新增915张，信用卡新增285张，分别完成全年任务的300%、175%，实现中间业务收入90万元，发展理财金账户32户，电子银行各项业务超额完成了全年任务。达到了“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期目标，树立起了文明示范窗口服务形象。
一、加强领导、强化管理
服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。xx支行客户服务部在实施优质文明服务战略过程中严格依靠管理制度，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语、服务环境等都形成了制度，成为员工的行为准则，严格执行。他们成立了文明服务工作领导小组，明确责任，分工到人，确定具体事宜，负责日常事务工作。支行领导把客户服务部创建文明示范窗口这项活动作为其考核任务严肃看待、要求高度认识，严格按程序规范行为，完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现，确实使“文明示范”名符其实，真正发挥窗口服务表率作用。
二、强化意识，树立形象
服务是一种文化。银行员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。他们全体人员心想客户，心系客户，想客户所想，亲历亲为，转变思想观念，提高服务意识，为客户提供准确，快捷，高效的服务，他们通过周例会、座谈会、服务讨论等多种形式积极开展宣传教育活动，认清当前的竞争形势，增强紧迫感，在转变思想，观念上，正确处理文明优质服务与业务发展的关系，服务与效益的关系，效益与利益的关系，把以行为家，讲求奉献精神，客户第一，服务至上的理念变为自觉行动。客户服务部改进服务礼仪和手段，按照工商银行员工行为规范推行了标准化服务，对所有服务细节制定了行为规范，以特色服务迎接每一位客户。并推出文明服务岗，激励每个同志都能按照服务礼仪，服务标准实行服务。为此还聘请了几位有责任心的老储户担任义务监督员，经常为客户服务部反馈意见和想法，以便改进服务工作。同时高度重视客户投诉事件，“补救服务”暖人心，“回访服务”树形象，力争服务“零缺陷”。有一次，因为计算机通讯故障的原因，受到了客户投诉。在上级批评处理后，服务部的同志不是为冤屈辩解，而是积极寻找服务中的不足。他们每人写出了一篇服务心得，并上墙展示学习，以提高对优质服务的理性认识。借机，提高服务的标准，推出服务新理念。
三、心系工行，无私奉献
加强服务教育、提高业务技能、营造优美服务环境服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。有些女员工四十有余，可还是依然站在工行营业的最前沿。在多少个日子里，方便面就是她们的美食。她们怀着对工行事业的一片热爱之心。视每一个客户为上帝，认真、快捷、微笑为客户提供优质服务。一次，一个个体户老板在快下班前，来到柜台办理存款业务，已经准备结账的柜员不厌其烦的办完这笔钱款杂乱的存款，正准备结账，突然发现刚办理完业务的客户在柜台上留下了一个纸包，里面竟还是一包杂乱的钱款。于是尽快结完了帐，按地址去找那个客户。那个客户感动得当即在工行门口燃放了一挂鞭炮，以感谢她的行为。后来那个客户逢人就宣传工行的服务好，人员素质高，成为工行的铁杆义务宣传员。
像这样的人，这样的事，在华县工行客户服务部中是数不胜数，举不胜举。但这柜员些默默无闻，从不叫苦、叫累。当问即他们为什么这样时，他们也只是腼腆一笑，这有什么，心系工行，无私奉献，大家都是这样啊。是啊，怎么会累呢？因为他们早把这一缕缕情与爱投入到工商银行的大家庭之中了。
四、以客为本，塑造品牌
服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。xx支行客户服务部要求员工做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。他们改进服务设施。增设了点钞机、电子利率显示屏等现代化设备以及饮水机、验钞机、洗手水龙头，在柜台前放置了座椅等便民设施，使客户有一种到行如家的感觉。在大厅一角开辟了电子银行自助区，金融新业务、知识宣传栏，定期宣传新业务，营造浓厚的营销氛围。在现金区实行与国际接轨的低柜台服务，使客户办理业务时倍感亲切。 为了激发我们每个员工的工作热情和服务创新精神，服务部除了按要求执行服务八不、九要、十做到制度。还在大厅悬挂了服务意见簿，要求每条善意的意见要做到家访，每条批评的意见要跟踪调查、道歉、解释。从客户的角度出发，了解每一个客户的需求，每一个客户的愿望。为了把工作做到快、对、准、稳，服务部的员工每人都练就了一身好“功夫”。他们中有的在打字上技高一筹，有的在凭证录入上高人一等；有的机器点钞先拔头筹，有的则单指点钞快人一步。总之，为了方便业务，他们不惜汗水，也要练一身过得硬的好技能。当然，汗水不会白流，在省，市等各级业务技能比赛中，他们以多人多次数一数二的好成绩为xx工行争得了荣誉。为了学好新业务，服务于广大客户，他们更是不顾家庭，利用业余时间，把孩子、家务事撂给爱人，努力学习新业务，宣传新业务，拓展工行业务的影响力，树立工行良好的服务品牌。
倾情奉献带来光荣之路，xx支行客户服务部这枝金融奇葩，将永远骄傲地盛开在金融百花园中，尽放光彩和芳香。他们将会以更饱满的热情、更艳丽的色彩为奉献而盛开，为青春而盛开，为工行的事业而盛开！
创建文明示范窗口工作计划创建文明窗口工作总结四
一、指导思想
根据浙江省精神文明建设委员会《关于开展创建文明示范窗口活动的通知》的文件要求，以及宁波党群对创建工作的要求，积极开展文明窗口创建活动，深入开展以树立以社会主义荣辱观为切入点的职业道德建设，大力推广文明礼仪、规范服务，进一步提高服务水平；切实加强科学管理，进一步端正行业之风。提倡优质服务，提高工作效率，提升管理水平和班组整体素质，努力完成各项任务。
二、创建目标
通过扎实有效的创建工作，使整个班组齐心协力、团结协作、奋发进取，提升宁海移动分公司良好的对外形象，努力创建优秀文明示范窗口，树一流信息企业形象。
三、具体措施
1、提高思想道德建设，进一步加强文明创建意识。
坚持各营业厅每天晨会的业务学习，要求各班组每天对业务受理八步曲进行演练，做到真城、主动、热情、耐心、周到地为客户服务，想客户所想、急客户所急，多看一遍、多问一遍，时时体现宁海移动的良好风貌。
2、规范营业厅管理，提高营业人员服务素质。
营业厅是客户感受移动公司精神风貌的重要窗口，分公司检查小组将不定期对各营业厅加强检查力度，对营业员的服务礼仪、文明用语、操作规范等进行检查，发现问题及时改正；要求营业厅负责人，每天进行现场巡视，做好巡视记录，每天晨会给予纠正。
3、加强团队建设、提高员工凝聚力，共创文明示范窗口。有效开展“快乐团队”、“学习俱乐部”活动，把企业文化、日常工作等溶入其中，真正把“快乐团队”“学习俱乐部”的创建意义体现出来，提高营业厅服务质量，提高营业员的业务技能，增加团队凝聚力，培养员工整体配合的协作精神，使大家形成一种团结向上、相互进步的氛围，同时，团队中的每一个人，都能有自我发挥的空间，增强员工的主人翁思想，使文明、优质服务从我做起，从细节做起，从而更好的服务于客户。
4、提高职业道德、树一流信息企业形象。
提倡爱岗敬业、争先创优、服务客户、奉献社会的文明精神，引导员工内强素质，外塑形象，规范服务，优质服务，倡扬社会文明新风尚；在工作中使要用文明用语，杜绝服务忌语，做到微笑服务，对客户的疑问要求耐心、细致的回答，争创文明服务，争做文明员工。
5、落实各项卫生制度，营造良好的卫生环境。
做到营业厅地面、窗户时时检查、时时清扫，养成良好的卫生习惯，做到“时时清”、“天天清”。桌面台席严格按照5s的要求，时时保持整洁规范，不该放的不放，保持“窗口”营业厅的良好形象。
6、加强营业厅内部管理，开展批评与自我批评。
在日常工作中，抓管理，严考核，严格按照分公司考核评分表进行考核，并在班会上进行通报，与班员一起分析、分享、探讨；要求在班组会议上，开展“批评与自我批评”，做到能充分认识到自己的不足，努力加以改进。同时，能加强班员之间的交流和沟通，提高凝聚力。
在今后的工作中，宁海移动分公司将继续继往开来以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以实施文明素质工程为抓手，以加强全体员工特别是各营业厅营业人员职业道德建设为载体，以推广优质服务为重点，全面推进文明行业整体良性发展，提高客户满意度，提高信息行业满意度，为移动事业和社会发展贡献一份力量。
推荐阅读：
2024年创建文明示范窗口工作计划(4篇).docx
将本信息的Word文档下载到电脑
推荐度：
点击下载文档
文档为docx格式