对外接待礼仪规范

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随着经济的快速发展,礼仪在商务活动中显得尤为重要。而其中的接待礼仪也将成为决定商务活动成败的重要因素之一。下面是小编为大家搜集了对外接待礼仪规范,供大家参考借鉴。

一、会议前准备工作:

先掌握好使用会议室的单位、人数、时间及要求,按要求布置会场、摆放所需要用具。提前与保卫科联系留好车位。如会议中需要保安保障,保安需着统一整洁保安服装。会议室提前30分钟打开空调,检查电源是否有电,电脑、投影仪、电视工作是否正常,卫生间手纸、擦手纸、洗手液是否准备齐全,两个阳台的门是否打开,阳台是否干净,检查灯光效果,准备会议所需要的纸笔。

(一)准备茶杯:洗净双手,从消毒柜中取出已消毒的茶杯,检查有无破损,表面是否洁净透亮。

(二)物品位置:应摆放在参会人员右上角,杯把与人呈45度角。杯子与桌边位置应以可放置A4纸张的距离为宜,信纸摆放在人的正中位置,笔摆放在纸的上方呈45度角。

会议室使用时,应有专人接待客人,在客人未来前整理好仪表,站立在梯口迎接。客人来时,目视对方、面带微笑,向客人问候示意,并手示意请进,引领客人进入会议室。冬季,对进入会场的来宾脱下的衣帽,服务人员及时伸手去接,并挂好。

二、环境规范

厅地面、墙面、窗户无尘土、无污迹、无裂痕、无杂物、按时擦拭干净整齐。厅内无噪音、功能区域、划分合理,客人开会互不干扰。厅隔音效果好,能有效的保护会议内容不被泄露。厅灯光设计和采光效果符合会议需求,并能起到装饰和调解气氛的作用。厅新风供应量充足,通风流畅,空气新鲜,空气质量达到国家标准。厅内温度、湿度适宜,室内无静电、无污浊漂浮物、无异味。室内环境布置、办公用品的配置能满足安全、方便、舒适、实用的使用需求。装饰有适当的绿色植物、鲜花、饰品等,能使客人视觉上得到充分的放松。

三、会标使用规范

会标及揭示会议主要议题的文字性标志,一般以计算机制成幻灯图片映射于电视或投影幕布上,或用醒目的横幅形式悬挂于会场背景墙上,会标的使用规范包括字迹要规范、醒目、内容言简意赅,上横幅的字以不超过13个字为宜,会标内容要突出会议主题,横幅以选用红色,横幅悬挂位置合理、挂放端正、垂直、无褶皱、无破损。

四、会议台形布置规范

礼宾次序一般按行政职务、按字母顺序、按到场顺序。双边会议的厅室一般主要领导居中,2号领导在1号领导的左手位置,3号领导在1号领导的右手位置;宾主相对而坐。主人应在背对向门的一侧就座,多边会谈主宾和主人的座位居中相对摆放,座位两侧的空当应比其它座位略宽一些,主人也应在背对向门的一侧就座,记录员一般在会谈桌的后侧就座。(如会谈的人数较少,也可以安排在会谈桌前就座)

五、会议倒水知识

(一)会议开场前选择好加水时间方式

会议加水时间一般要选择在会议开始前5分钟左右。倒水时要注意不要太满以杯的七八分满为宜。杯把要一律向客人右侧45度,在倒茶后要做出请用的手势。端放茶杯动作不要过高,更不要从客人肩部和头上越过,续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出。如不小心把水洒在桌上或茶几上,要及时用小毛巾擦去。不要将杯盖扣放桌上。倒过水后,要逐杯加以检查。检查时,可用于触摸一下杯子的外端,如果是热的,表明已倒过水,如果是凉的,说明漏倒水了,要及时补倒。续水一般在活动进行15--20分钟后,要随时观察会场用水情况,遇到天热时就要随时加水。不端茶杯,直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水,是不符合操作规范的。在往高杯倒水、续水时,如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上,可把杯盖翻放在桌上或茶几上,只是端起高杯来倒水。服务员在倒、续完水后要把杯盖盖上。注意,切不可把杯盖扣放在桌面或茶几上,这样既不卫生,也不礼貌。如发现宾客将杯子放在桌面或茶几上,服务人员应立即斟换,用托盘拖上,将杯盖盖好。

(二)顺序:开会倒水,从右开始(领导先,顺时针顺序进行)倒水时,壶嘴不要对客人,要从客人右边倒。主席台一定从客人背后加水。

五、会议过程服务

(一)注意观察和控制会议室大门的人员出入,维持秩序,保证会议室周围环境安静及安全。

(二)注意观察开会情况,随时关注会议室内温度及音响效果。

六、会议结束工作:

结束时应及时打开会议室大门,使开会人员顺利离开会议室,并帮忙按电梯。在人员撤场时检查是否有遗留物品,及时发现通知相关人员。最后关闭电源开关、门窗,清场完毕后锁好门。

服务人员仪表的基本要求

仪表包括人的容貌、服饰和个人卫生等方面,是一个人精神面貌的外在表现。

对服务人员头发的基本要求是:时刻保持头发健康、秀美、清爽、卫生、整齐的状态。经过修饰之后的头发,必须庄重、简约、典雅、大方。应将头发盘起,佩戴统一头花,避免披头散发,在服务工作中最好避免在头发上佩戴复杂夸张的饰物。

男士接待人员的发型以整洁、长短适中为宜,长度要求是前不及眉,后不及领,侧不遮耳;避免怪异、过于新潮的发型;不宜使用任何发饰;切记保持头发清洁、无头屑、颜色自然。

对服务人员面部的基本要求是:保持面部清洁,特别要保持眼睛的洁净;不佩戴鼻丁;注重口腔卫生,保证牙齿中无残留物;面部表情需自然,避免愁眉苦脸。女服务人员必须淡妆上岗,避免浓妆艳抹。

男士接待人员要剃须,不留长发,同时要避免身体有异物或异味。

着装:规范、整洁

服务人员上班期间应统一着应季制服上岗,并保持制服干净、整洁,具体要求如下:

鞋袜干净,无破损或划痕,鞋带不拖拉,鞋的款式简单大方以黑色为宜,鞋跟高度适中;袜子颜色自然,女服务人员着裙装时需穿着黑色长统袜,袜口不能从裙下露出。

制服整洁、合体、无破损,整齐系好纽扣,领子和袖口洁净、无污物,衣肩无头屑。穿着制服时应避免内衣、内裤外露或外透,并时常检查领带或领巾的位置是否正确。服务人员应避免佩戴华丽、抢眼的首饰,工作时间最好不佩戴任何珠宝或首饰。

个人卫生:服务人员的指甲需经常修剪,保持指甲清洁,不留长指甲,不涂有色指甲油。

勤洗澡,经常更换内衣、内裤和袜子,保持身上无异味。

经常漱口,保持口气清新,上班前忌吃葱、蒜等有异味的食物。

综上所述对服务人员仪表的基本要求是整洁、朴素、高雅。

服务人员不仅要注重外在形象的塑造,更要注重培养自己内在的气质、修养,并在服务过程中通过形象、微笑、眼神、言行、仪态等展现给顾客。高雅的仪表需要长时间的积累和沉淀,需要服务人员用心修炼。

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