演讲与口才：的说话艺术观
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a、少说批评的话，批评只是一种阻力；
多说鼓励的话，鼓励才是基本动力。
b、 少说抱怨的话，抱怨只会带来记恨；
多说宽容的话，宽容才会增加了解。
c、 少说拒绝的话，拒绝只会形成陌路；
多说关怀的话，关怀才能获得友谊。
d、少说讽刺的话，讽刺显得轻视卑微；
多说尊重的话，尊重才能激起同心。
e、 少说命令的话，命令只是强行接受。
多说商量的话，商量才是质优领导。
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