美业O2O开启成功之道

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美业O2O开启成功之道

  目前与美容院合作,开启O2O上门美容的美业O2O平台已零星出现在应用市场上。笔者以深圳本地一家名叫“美到家”的美业App作剖析,从中探究这种模式的可行性。美业O2O开启成功之道!

  首先,以美容院为主体,安排美容师上门服务,服务质量比起个体美容师,确有整齐划一的提升。由于美容院作为主体,有着系统的运营流程,从培训、分工、到服务质量的把握。当然,这也包括用户的安全保障,俗话说,跑得了和尚跑不了庙。在消费者看来,庙在这,足以承担着风险的管控制度、危机的应对与处理的责任。因此对美容师上门服务,会更具有信任感。

  事实上,美容行业里,优质的美容技师数量并不能满足市场需求,用户为了保证美容效果,需要漫长的预约与等待。掌握着中高端水平美容师资源的,基本还是以美容院为主。美到家的定位属于平台性质,正陆续将美容院资源进行整合。这相当于直接将中高端美容师笼络旗下。待优质美容师资源足够丰富,美容师可按时按需提供服务,包括到店与上门服务,这给用户体验有着极大提升。当然,能否做到的关键,还在于前期地推能力如何。

  作为集合美容院O2O服务的平台,美到家针对附近的客户服务需求,首先会按照客户要求及地理距离作匹配。而在时间上,美容院可以按照空闲美容师排班进行调节,不至于出现为了订单奔赴数十里,或者提前做完了项目坐等时间浪费的情况。将美业O2O与传统美容院业务对比,定价是绕不开的核心问题。

  美业O2O开启成功之道

  美到家平台上的大部分美容院都有着共同的一点——即使原有客户有流失,但O2O上门业务相对于美容院原有基础,依旧属于增量。在拥有增量的基础上,不仅增长部分价格可以调整,店面原有服务价格亦可由此拥有下调空间。美容院业务基本集中在周末与晚上,没有客源的时段人力物力成本照常支出,但美到家有针对时间做效率优化,比如用户下单时可以自动判断为闲时将原价98元的项目调整为38元。

  美容师同时也兼有美容院原有的客户进行服务。因此,在O2O平台带来的流量得到保证的前提下,美容师业务不仅不会受到冲击,收入更具有稳定性,更犯不着将自己的服务区域填成全市一日游。

  在这时候,美到家平台需要做的很直截了当——提供流量、整合美容院资源、结合产品与互联网渠道提供更多元的营销推广方式,再逐步将美容产品等周边产业整合进链条里。

  由此可见,在美业O2O的市场竞争上,进入平台的美容机构相对于个体美容师,显然是具有更多的优势:成本结构更大的调整空间、性价比更高的专业营销推广。以上第一点能带来更优质的服务与创新,第二点在业务数量与收入上提供了保证。到店or上门,美容师or美容院。传统美容院能不能被革命掉还是个未知数。

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